Вы можете вкладываться в рекламу, писать сильные тексты и привлекать трафик — но если сайт неудобный, всё это не имеет значения. Пользователь просто не дойдёт до покупки.
Плохое юзабилити — одна из главных причин низкой конверсии. Исследования показывают: даже незначительные ошибки в интерфейсе могут оттолкнуть до 30% потенциальных клиентов.
В этой статье разберём, какие проблемы чаще всего встречаются на сайтах, как их распознать и что сделать, чтобы посетители не уходили, а совершали действия.
Что такое юзабилити и зачем оно бизнесу
Юзабилити (usability) — это удобство использования сайта или продукта. Насколько легко человек может найти нужную информацию, понять, как оформить заказ, оставить заявку или прочитать условия.
Если сайт красивый, но неудобный — это не маркетинг, а потеря денег. Хорошее юзабилити помогает:
-
Увеличить конверсию — посетитель быстрее делает нужное действие
-
Снизить нагрузку на менеджеров — меньше звонков с вопросами
-
Повысить доверие — люди чувствуют, что о них позаботились
-
Удерживать клиентов — возвращаться проще, если всё интуитивно
Ошибка №1: Сложная навигация и перегруженное меню
Если пользователю нужно кликнуть трижды, чтобы найти нужный раздел — он, скорее всего, уйдёт.
Типичные проблемы:
-
Меню на мобильной версии скрыто или неудобно
-
Категории не логичны или названы непонятно
-
Нет поиска по сайту
-
На главной странице слишком много пунктов и баннеров
💡 Решение:
Постройте навигацию по принципу «3 клика»: до любого товара или услуги должно быть не больше трёх переходов. Проверяйте, удобно ли всё выглядит на смартфоне — 80% трафика сегодня приходит именно оттуда.
Ошибка №2: Медленная загрузка страниц
Пользователь не будет ждать. Даже 2–3 секунды задержки могут увеличить показатель отказов на 20–30%.
Причины:
-
Тяжёлые изображения
-
Видео без оптимизации
-
Неправильная верстка
-
Плохой хостинг
💡 Решение:
Сжимайте изображения (WebP или TinyPNG), используйте CDN и проверяйте скорость в PageSpeed Insights. Помните: скорость сайта — это часть маркетинга.
Ошибка №3: Неочевидные кнопки и призывы к действию
Пользователь должен понимать, что делать дальше. Если кнопка «Купить» или «Отправить» теряется на фоне, вероятность конверсии резко падает.
💡 Решение:
-
Используйте контрастные цвета для CTA
-
Добавляйте конкретику: «Получить расчёт», «Записаться на консультацию»
-
Располагаете кнопки выше первого экрана
Ошибка №4: Отсутствие адаптации под мобильные устройства
Мобильный трафик давно стал доминирующим. Но многие сайты до сих пор неудобны на телефонах: текст мелкий, формы не влезают, кнопки слишком близко.
💡 Решение:
Проверяйте каждую страницу на адаптивность. Оптимизируйте длину форм, упрощайте меню, используйте вертикальную прокрутку и кнопки большого размера.
Ошибка №5: Сложные формы и ненужные поля
Каждое лишнее поле в форме — это минус 10% конверсии. Люди не любят заполнять анкеты, особенно на телефоне.
💡 Решение:
-
Уберите всё лишнее: имя, телефон и email — достаточно
-
Добавьте автозаполнение
-
Разделите длинные формы на несколько шагов
Ошибка №6: Нет визуальных подсказок и доверительных элементов
Посетителю важно понимать, что сайт безопасен. Если нет информации о компании, сертификатов, отзывов, контактов — уровень доверия резко падает.
💡 Решение:
-
Добавьте отзывы, фото команды, реквизиты
-
Используйте визуальные иконки доверия: HTTPS, логотипы платёжных систем
-
Указывайте реальные контакты, адрес и карту
Ошибка №7: Сложный путь к покупке
Пользователь может захотеть купить, но процесс окажется слишком длинным — и он передумает.
💡 Решение:
Сократите путь от клика до оплаты. Минимизируйте количество шагов и лишних подтверждений. Сделайте корзину понятной и доступной на каждом экране.
Как понять, что с юзабилити что-то не так
-
Высокий показатель отказов (bounce rate > 60%)
-
Много кликов без заявок
-
Пользователи быстро покидают ключевые страницы
-
Много незавершённых заказов
-
Жалобы в чате: «Не могу найти», «Не работает кнопка»
Проведите аудит юзабилити — это поможет выявить слабые места и вернуть конверсию без дополнительных вложений в рекламу.
Заключение
Хорошее юзабилити — это не просто красивый сайт, а часть системы, которая помогает продавать. Даже мелкие детали — скорость загрузки, структура меню, понятные формы — напрямую влияют на прибыль.
Исправив типичные ошибки, бизнес может повысить конверсию на 20–30% без дополнительных вложений в рекламу.
📈 Хотите понять, где ваш сайт теряет клиентов и что мешает заявкам расти? Оставьте заявку на экспресс-аудит маркетинга в Promarketing.tech — мы разберём сайт, рекламу и аналитику и покажем, где скрыт потенциал роста.
