Cómo la IA transforma el turismo: nuevas vías de acceso y estrategias para las marcas
En los últimos años, el turismo ha vivido cambios importantes, impulsados sobre todo por la incorporación de inteligencia artificial (IA) a la planificación y reserva de viajes. Los puntos de entrada tradicionales, como los buscadores y las agencias online, ceden terreno gradualmente a asistentes de voz y chatbots capaces de crear itinerarios completos a partir de las peticiones de los usuarios. Esto plantea nuevos retos a marcas y agencias y abre oportunidades de desarrollo inesperadas.
Antes, los viajeros investigaban en buscadores y webs como Booking o Aviasales: comparaban reseñas, analizaban precios y revisaban muchas ofertas. Hoy, muchos piden a un asistente de IA un plan completo de vacaciones con vuelos, alojamiento y actividades. Reciben una recomendación sintetizada sin visitar decenas de webs. Este cambio transforma los canales de marketing y obliga a revisar la estrategia de las marcas.
Los estudios indican que alrededor del 90% de los turistas ya utiliza IA para planificar viajes o muestra interés en hacerlo. Rusia no es una excepción: crece rápidamente su uso en turismo y las grandes tecnológicas y los bancos desarrollan servicios de IA para proponer itinerarios y automatizar reservas. Para hoteles, aerolíneas y agencias de viajes, el reto ya no es solo estar en internet, sino conseguir visibilidad y menciones en las respuestas de la IA. Esa presencia influye hoy en las posibilidades de que el cliente los elija.
El nuevo embudo de viajes tiene tres etapas: elegir destino, comparar opciones y reservar. La IA ya participa de forma consolidada en las dos primeras, y se prevé que permita automatizar también el pago. Para las marcas, el SEO y la publicidad contextual deben integrarse en un sistema más amplio que contemple cómo cita y responde la IA, la búsqueda por voz y los recorridos multimodales.
Los expertos recomiendan empezar evaluando la notoriedad de la marca en los principales sistemas de IA: con qué frecuencia y precisión la mencionan. Conviene integrarse con los nuevos protocolos de reserva y revisar la estrategia de contenido. Frente a descripciones generales, hacen falta datos concretos, reseñas detalladas y materiales expertos que puedan citarse. También se debe seguir la «visibilidad en IA», con una importancia comparable a las métricas tradicionales de marketing.
Los asistentes de voz ganan popularidad en la planificación de viajes, por lo que las marcas deben prepararse para competir por una única mención en la respuesta. La estrategia debe centrarse en proporcionar información rápida y relevante, no solo en el volumen de tráfico. Ser la segunda o tercera opción resulta prácticamente imposible en los resultados de voz: para una marca, supone aparecer primero o quedar fuera de la vista del usuario.
El mercado ruso muestra tendencias propias, con una posible consolidación de los grandes operadores y el desarrollo de servicios de IA bancarios y corporativos. Esto refuerza la importancia de combinar estrategia, analítica y tecnología. Para el turismo, integrar IA en marketing deja de ser un experimento y pasa a ser una condición para competir y crecer.
La conclusión es clara: el marketing turístico del futuro funcionará como un sistema único donde IA, datos y analítica se orienten al resultado del negocio, no solo a captar contactos. Para crecer de forma sostenible y obtener retorno de la inversión en marketing, las empresas deben adaptarse al nuevo entorno con profesionales que entiendan y apliquen un enfoque integral.
